Курсовая №3963 Модель производственно – административной структуры предприятия сервиса на примере концерна «Adidas Group»

Содержание
Введение
1. Концерн Adidas Group как пример современного предприятия индустрии спорта
1.1. Общая характеристика концерна Adidas Group
1.2. Организационная структура предприятия
1.3. Производственная структура предприятия
1.4. Перечень оказываемых услуг. Особенности оказания услуг на предприятии чем отличается от аналогичных предприятий
1.5. Ценовая политика предприятия
1.6. Документация регламентирующая деятельность предприятия
1.7. Политика предприятия по отношению к клиентам
1.8. Политика предприятия по отношению к персоналу
2. Общая характеристика процессов на предприятии
2.1 Основные правила для сотрудников на предприятии
2.2 Особенности планировки помещений и размещения оборудования на предприятии
2.3. Общая характеристика технологических процессов на предприятии
2.4. Изучение региональных конкурентов и проблемы предприятия
2.5. Организация рабочих мест персонала
Заключение..36
Список литературы 37
Приложения..38

Работа № 3963. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
Актуальность выбранной мной темы заключается в ознакомлении с организационной структурой и производственной деятельностью предприятия сервиса ознакомлении с маркетинговой деятельностью предприятия развитием исследовательских и коммуникативных способностей
Целью курсовой работы является обобщение производственно-административной структуры предприятия исследование его преимуществ и недостатков рассмотрение анализ производственно-административной структуры предприятия оптово-розничной торговли ООО Adidas Group и совершенствования производственной структуры данного предприятия.
Задачи работы
1. Ознакомление с законодательными актами и нормативными документами регламентирующими работу предприятия сервиса
2. Ознакомление с ценовой политикой предприятия
3. Ознакомление политики предприятия по отношению к клиентам и персоналу
4. Выявление особенностей оказания услуг на предприятии
5. Ознакомление с общей характеристикой процессов на предприятии.
1. Концерн Adidas Group как пример современного предприятия индустрии спорта
1.1 Общая характеристика концерна Adidas Group
Adidas Group — германский промышленный концерн специализирующийся на выпуске спортивной обуви одежды инвентаря и аксессуаров. Концерн имеет 8 предприятий в Германии и свыше 25 дочерних фирм в др. странах в том числе во Франции Великобритании США Канаде ЮАР. Генеральный директор компании в Германии — Герберт Хайнер управляющий в России — Мартин Шенкланд. В настоящий момент компания ответственна за дистрибуцию продукции компаний Adidas Reebok Rockport Y-3 RBK & CCM Hockey а также Taylor-Made Golf.
Существует 3 подразделения Adidas
1. Adidas Sport Performance
2. Adidas Sport Heritage
3. Adidas Sport Style Adidas NEO
Adidas Performance — это направление компании собравшее в себе современные технологии облегчающие тренировки спортсменам и характеризующееся такими неотъемлемыми показателями как современность экипировки для занятий спортом инновации революционные технологии умные продукты. На это подразделение приходится 75 продаж предлагающее современную функциональную и инновационную экипировку для таких видов спорта как бег футбол баскетбол теннис а так же универсальную экипировку для тренировок.
Направление компании adidas Sport Heritage более известное как Originals — это направление вобравшее в себя все самые модные и стильные тренды из мира спортивной одежды которые существуют на момент выхода коллекции. Как правило в Originals отсутствуют или крайне мало представлены спортивные разработки компании Adidas так как направление предназначено для повседневного ношения а не для спорта и занятий фитнесом.
Товары этого подразделения выделяются в 3 линии
• коллекции Inline представлены во всех отделах Originals
• коллекции Select Fashion — представлены в ограниченном количестве лишь в магазинах Originals и в ограниченном количестве в крупных магазинах где есть отделы Originals
• коллекции направления Trend разработаны специально для магазинов Originals с учётом последних модных тенденций.
Adidas Sport Style Adidas Style NEO — Направление было создано в 2002 году и собирает в себе авторские дизайнерские работы плоды сотрудничества компании с известными дизайнерами мира моды. Продукты данного направления сочетают в себе удобство и практичность спортивной одежды и стильность кэжуал-одежды. Это модели для активных спортивных людей в то же время предпочитающих всегда выглядеть красиво и модно. Сам Adidas официально заявляет что направление Style — это будущее спортивной экипировки и одежды. Привлекая таких дизайнеров как Ёдзи Ямамото Adidas добился проникновения в недоступные до этого потребительские тылы.
На сегодняшний день ассортимент компании представлен более чем в 400 магазинах по всему миру. Отдельно по России компания владеет более 80 магазинами. В России также есть и производственные фабрики с которыми сотрудничает компания. На этих семи фабриках идет производство пуховых курток курток на синтепоне спортивные костюмы изделия из флиса трикотажные изделия и футбольная форма.
Компания обладает собственным институтом по разработке новых технологий что позволяет продукции Adidas быть единственной и неповторимой. Так же компания использует и технологии других производителей. Более подробное описание некоторых технических характеристик будет рассмотрено в приложении 3.
Формирование ассортимента товаров в магазине Adidas в первую очередь подчинено интересам наиболее полного удовлетворения спроса населения т.е. обеспечена достаточная полнота ассортимента товаров хорошо известных населению комплексность их предложения. Сильно влияние оказывают социальный состав обслуживаемого населения уровень развития культуры социальное обеспечение и уровень доходов населения. Существенным фактором является уровень цен на товары. Кроме этого учитывается половозрастной профессиональный и национальный состав населения.
Ассортимент товаров постоянно обновляется. Этот процесс происходит под влиянием моды сезонных колебаний в спросе и других факторов. Поэтому на предприятии постоянно проводится работа по формированию спроса путем активного включения новых товаров в предлагаемый ассортимент.
Рис. 1 Удельный вес товара разной возрастной группы [8]
Ассортимент товара магазинов Adidas распределен по возрастным группам. На рисунке 1 представлен удельный вес товара разной возрастной группы представленной в магазинах Adidas. На основании рисунка 1 можно заключить что наибольший удельный вес составляет спортивная одежда рассчитанная на покупателей в возрасте от 19 до 25 лет. Наименьший удельный вес составляет одежда рассчитанная на покупателей в возрасте от 40 лет и более. При подборе ассортимента спортивной одежды компания ориентируется на молодежную группу населения считая ее наиболее многочисленной и способной часто менять одежду. Размерный ряд одежды представлен от 38 до 50 размера. Спортивная одежда размеров больше 50-го поступает в магазин достаточно редко. Обувь так же представлена в основном молодежной линией.
1.2. Организационная структура предприятия
Организационная структура Адидас существует в соответствии со следующими принципами
1. Разделение труда в организации разработаны должностные инструкции на каждую должность где прописаны права обязанности и ответственность каждого сотрудника а также разработаны положения об отделах службах
2. Единоначалие работник получает служебное задание только от одного непосредственного начальника
3. Дисциплина должны соблюдаться требования к внешнему виду сотрудника наличие бейджа чистая одежда минимум косметики и ювелирных украшений аккуратная прическа. А также к его поведению запрещается курить жевать жевательную резинку принимать пищу употреблять спиртные напитки разговаривать по мобильному телефону шумное поведение отсутствие на рабочем месте при несоблюдении работником дисциплины применяются определенные санкции объяснительные записки личная беседа
4. Полномочия и ответственность в соответствии с этим принципом разработаны должностные инструкции где прописаны полномочия и ответственность каждого сотрудника предприятия
5. Вознаграждение персонала работники получают премию при условии выполнения магазином плана продаж перевыполнения своего личного плана также в магазинах проводятся конкурсы и розыгрыш купонов
6. Порядок каждое утро в магазине проводится уборка торгового зала. Порядок на складе поможет ускорить и увеличить продажи
7. Делегирование полномочий при отсутствии директора и администратора на рабочем месте территориальный менеджер обязан обеспечить присутствие ответственного сотрудника способного осуществлять полноценную замену директора магазина принимая на себя все его полномочия вместе с обязанностями и ответственностью.
Организационная структура управления ООО Адидас характеризуется как линейно-функциональная.
Схема 1 . Организационная структура ООО Адидас [9]
Генеральный директор ООО Адидас осуществляет
• планирование и руководство фирмой
• ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами распределение обязанностей и определение степени ответственности работников
• контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений.
Главный бухгалтер занимается
• ведением бухгалтерского и налогового учёта в полном объёме
• руководством работой по формированию учётной политики компании
• частичным ведением управленческого учёта или сбор и предоставление сведений для управленческого учёта
• руководством бухгалтерией
• участием в аудите и налоговых проверках
• выдачей заработной платы.
Отдел маркетинга занимается
• планированием бюджета на маркетинг и рекламу
• разработкой и проведением маркетинговых программ по продвижению продукта
• разработкой и проведением маркетинговых программ для дистрибьютеров анализ их эффективности
• организацией презентаций
• организацией связи с деловыми партнерами.
В обязанности PR-менеджер входит
• разработка общей стратегии поведенческой политики компании
• общение с представителями масс-медиа
• подготовка пресс-релизов
• участие в планировании и реализации рекламных кампаний
• организацию деловых встреч конференций и форумов с партнерами
• связь с обществом.
Отдел кадров осуществляет
• организацию в ООО Адидас работы с персоналом
• оформление трудовых книжек командировочных документов больничных листов
• ведение табеля учета рабочего времени
• составление распорядительных документов по по кадрам
• организация документооборота который обеспечивает оперативное прохождение и выполнение документов и указаний руководства в роботе с кадрами
• организация контроля и выполнения приказов по кадрам
• разработка и изготовление необходимых для работы бланков документов
• учет личного состава при приеме переводе и увольнении работников
• учет и регистрация документов учету кадров
• распределение отпусков отслеживание больничных листов
• организация здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей.
Менеджер торгового зала осуществляет
• контроль и управление торговым персоналом
• заказ товаров аксессуаров
• контроль товародвижения переоценки ценообразования
• анализ продаж оформление отчетности по группам и поставщикам
• решение вопросов по качеству товаров
Продавцы-консультанты осуществляют
• обслуживание клиентов
• консультирование клиентов по наполняемости прайса ценовой политике и подборе конфигурации продажа товаров.
Кассир осуществляет
• ведение кассовой книги
• работа с первичными бухгалтерскими документами счета накладные чеки
• получение денежных средств в кассу по чекам
• выдача денежных средств из кассы организации на хозяйственные нужды и командировочные
• работа в программе 1С.
Кладовщик осуществляет
• Выполнение работ на складе магазина
• Подготовка товара к продаже и обеспечение техники безопасности
• Обеспечение сохранности товара находящегося в складской зоне магазина
1.3. Производственная структура предприятия
Формирование структурных подразделений осуществляется в соответствии с ООО Adidas главным офисом который располагается в г. Москва который содержит в себе финансовый отдел отдел персонала маркетинговый отдел отдел закупок отдел розничной сети отдел дизайна и строительства юридический отдел отдел логистики и отдел ИТ. [10]
1 Отдел маркетинга продвигает бренды adidas Group налаживает эффективную связь с покупателями и сотрудничает со спортивными командами и спортсменами.
2 В задачи отдела закупок входят анализ трендов и изучение рынка сегментация ассортимента по различным каналам реализации анализ свежих данных продаж магазинов быстрое принятие решений планирование и закупка товара ценообразование презентация ассортимента дилерам во время сессий предварительного заказа.
3 Отдел розничной сети развивает магазины в торговых точках и подбирает им месторасположение
4 Отдел дизайна и строительства занимается созданием фирменного магазина на всех этапах появления торговой точки от оценки места до торжественного открытия
5 Финансовый отдел работает по нескольким направлениям оказывая поддержку быстро развивающемуся бизнесу компании. Здесь объединены функции планирования и бюджетирования контроля затрат налогового и бухгалтерского учета управленческой отчетности кредитного контроля казначейства внутреннего аудита и управления рисками.
6 Юридический отдел консультирует все отделы компании и решает вопросы оформления сделок с недвижимостью и других договоров ведет судебные процессы по гражданским и административным делам контролирует соблюдение корпоративного и антимонопольного законодательства занимается вопросами защиты интеллектуальной собственности и трудовых отношений
7 Деятельность отдела логистики связана с работой склада товарооборотом сертификацией импортом экспортом закупкой и распределением продукции по магазинам.
8 Отдел ИТ обеспечивает бесперебойную работу всех систем компании в том числе правильную установку необходимых программ.
9 Отдел персонала отвечает за все этапы работы с персоналом — отбор адаптацию мотивацию профессиональное развитие обучение и карьерное продвижение а также развитие корпоративной культуры.
1.4. Перечень оказываемых услуг.
Особенности оказания услуг на предприятии чем отличается от аналогичных предприятий
1. Клубная карта UNIVERS.
Аdidas Universe – это программа лояльности которая позволяет получать доступ к эксклюзивным акциям специальным предложениям конкурсам и тест — драйвам а так же накапливать скидку на покупку продукции adidas в интернет — магазине и в розничных магазинах adidas.
Программа начала действовать 08 сентября 2014 и пока срок ее окончания озвучивается как 31 декабря 2016 года.
2. Интернет магазин
В официальном интернет — магазине адидас можно заказать и купить спортивную одежду обувь и аксессуары для мужчин женщин и детей.
 Высококачественные товары ведущего мирового производителя adidas экипировка и снаряжение для бокса контактных единоборств тяжелой атлетики борьбы бега.
 Огромный выбор спортивных товаров адидас наглядность и систематизация продукции. Прекрасные возможности формировать комбинированные заказы.
 Удобный подбор товара по параметрам и характеристикам наименование цена размер цвет.
 Комфортный и практичный заказ без потери времени и сил в пробках и очередях дома в офисе в кафе.
 Выгодная стоимость покупок в среднем на 10-20 ниже чем в обычных магазинах.
 Возможность заказа эксклюзивных товаров adidas и товаров не представленных на российском рынке.
 Удобный складской комплекс спортивных товаров adidas в Москве шоу — рум служба торговых представителей.
 Курьерская экспресс-доставка покупок от двери до двери организация доставки крупных партий.
 Поставки в регионы Poccии.
3. Ячейки для хранения личных вещей.
Предоставление ячеек для хранения личных вещей является неотъемлемой частью в магазине. Всем известно что носить неудобную и тяжелую поклажу вынуждает посетителя сократить время пребывания в магазине отказываясь от многих потенциальных покупок. Поэтому магазин предоставляет ячейки для удобства посетителей а так же наличие единственного личного ключа от выбранной ячейки что обеспечивает надежность хранения личных вещей покупателя.
4. Электронный подарочный сертификат
Поздравляемый получает код сертификата вместе с открыткой поздравлением от adidas и инструкцией к действию по sms на мобильный телефон или на электронную почту. Доставка электронного сертификата бесплатная можно выбрать день и точное время доставки. Сумма подарочного сертификата может составлять от 1000 р.
1.5. Ценовая политика предприятия
Ценовая политика Российского представительства Adidas диктуется центральным европейским офисом Adidas из Германии. Уровень цен в Московском регионе на товар из новой коллекции совпадает с общеевропейским поскольку коллекции представляются одновременно в Западной и Восточной Европе. [4]
Планирование производится германским офисом Adidas для всех регионов однако система скидок комиссионных и исследование политики по корректировке цен производится центральным Московским офисом компании.
В конце 2003 г. изменилась система скидок если ранее скидка в 5 предоставлялась покупателю совершившему разовую покупку на сумму >$200 и пользоваться ей покупатель мог только в пределах города то сейчас планируется введение накопительной скидки при которой скидка постепенно возрастает до 25 в зависимости от активности покупателя.
Два раза в год происходит распродажа товара это обусловлено тем что каждый год коллекция одежды и аксессуаров обновляется 2 раза осень-зима и весна-лето. Товар из предыдущей коллекции уходит под распродажу и стартовая скидка составляет 10 + 5 по картам постоянного покупателя в дальнейшем скидка увеличивается.
Кроме этого проводятся отдельно планируемые акции такие как распродажи в сток — магазине Adidas система скидок в котором отличается от вышепредставленной.
Объем комиссионных для оптовых клиентов варьируется в зависимости от величины заказа и истории клиента и как правило не разглашается. Планирование оптовых продаж производится при поступлении новой коллекции сотрудниками центрального московского офиса.
1.6. Документация регламентирующая деятельность предприятия
1. Устав Adidas который по структуре соответствует типовому уставу общества с ограниченной ответственностью
2. Конституция РФ — регулирует общественные отношения
3. Гражданский кодекс РФ — приводятся положения об организационно-правовых формах видах договоров при коммерческих взаимоотношениях описываются виды обязательств и договоров закрепляются права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации
4. Трудовой кодекс РФ — установление государственных гарантий трудовых прав и свобод граждан создание благоприятных условий труда защита прав и интересов работников и работодателей
5. Налоговый кодекс РФ — устанавливаются принципы построения и функционирования налоговой системы РФ
6. Федеральный закон О защите прав потребителей — регулирует отношения возникающие между потребителями и изготовителями исполнителями импортерами продавцами при продаже товаров устанавливает права потребителей на приобретение товаров получение информации о товарах и об их изготовителях
7. Федеральный закон О рекламе — развитие рынков товаров работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции обеспечение в РФ единства экономического пространства создание благоприятных условий для производства и распространения социальной рекламы
8. Федеральный закон О бухгалтерском учете
9. Федеральный закон О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и или расчетов с использованием платежных карт — регулирует правила применения контрольно-кассовой техники при обслуживании покупателей
10. Федеральный закон О защите конкуренции — определяет организационные и правовые основы защиты конкуренции
11. ФЗ О техническом регулировании — регулирует отношения возникающие при разработке принятии применении и исполнении обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования
12. ФЗ Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ — регулирует отношения возникающие между органами государственной власти органами местного самоуправления и хозяйствующими субъектами в связи с организацией и осуществлением торговой деятельности
13. Правила продажи отдельных видов товаров — регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. [1]
Так же Адидас имеет собственные документы на основе которых происходит деятельность предприятия [5]
1. Правила внутреннего трудового распорядка ООО Адидас
2. Настоящая должностная инструкция
3. Положение о заработной плате и премировании работников розничных магазинов ООО Адидас
4. Стандарты сервиса принятые в ООО Адидас
5. Руководство по мерчендайзингу ООО Адидас
6. Руководство Технология управления стандартами сервиса ООО Адидас
7. Приказ об организации работ по охране труда в ООО Адидас
8. Приказ о порядке действий при несчастных случаях на производстве в ООО Адидас
9. Иные локальные акты ООО Адидас.
1.7. Политика предприятия по отношению к клиентам
Восемь стандартов сервиса обслуживания клиентов [2]
1 Первое впечатление
Сотрудник должен проверять чистоту своей формы обуви. При работе в зале она должна быть чистой и выглаженной. Волосы должны быть аккуратно подстрижены и причесаны. Макияж легкий без использования ярких вызывающих тонов. Парфюмерия допускается но при использовании легких свежих или цветочных ароматов дезодорантов. Запах не должен быть резким удушающим вызывать аллергию. Обязательным является наличие фирменного бейджа — продавец-консультант кассир. До открытия магазина производится уборка магазина Сотрудники магазина моют и пылесосят полы коврики протирают пыль моют витрины и зеркала поправляют презентацию. Помимо этого каждое утро проходит собрание на котором продавец получает необходимую информацию о товаре и продажах.
2 Взаимодействие с покупателем
Этот стандарт начинается с того момента когда человек входит в магазин
• Приветствие каждого покупателя входящего в магазин и переходящего из одной зоны в другую меньше чем через 10 секунд. Все зашедшие к нам покупатели должны быть встречены одинаково хорошо независимо от социального положения и внешнего вида.
• Дать время30 секунд-2 минутыосмотреться .
• Индивидуальный подход к посетителю начать разговор с нестандартной фразы. Фразы могут быть разными и касаться абсолютно любых тем погоды праздника интерьера магазина автомобилей животных детей новостей политики и спорта а так же это могут быть и комплименты.
3 Понимание потребностей покупателя
Для разных покупателей разрабатывается различная тактика выяснив что они хотят предлагается им необходимый ассортимент товаров. Этот стандарт существует в политике сервиса для того чтобы быстро и правильно определить потребность человека. Для этого нужно задавать вопросы прежде чем что-то предлагать. С помощью этих вопросов получаешь больше информации между покупателем и сотрудником возникает доверие тем самым можно лучше узнать о потребностях покупателя. Задавать нужно столько вопросов сколько позволит выявить потребности покупателя. Как правило достаточно три-четыре открытых вопроса чтобы понять потребности.
4 Убеждение покупателей
Энергично осуществляется продажа при этом продолжая поддерживать разговор и объясняя преимущества товара во время процессе обсуждения. После того как выявлены потребности человека нужно найти и предложить товар отвечающий его потребностям. Покупателю важно услышать то что даст ему этот товар и что он будет испытывать при носке этого товара.
5 Опыт в подборе и примерке
Помощь покупателю в процессе примерки товара
• Сотрудник предлагает примерить товар обязательно представляясь перед тем как покупатель пройдёт в примерочную. Это нужно для того чтобы покупатель знал к кому обратиться если ему необходим другой размер цвет или модель.
• Уточняет размер и предлагает примерить пару обуви или предмет текстиля чтобы убедиться в правильности выбора удобстве для покупателя
• Убеждается что примерочная убрана после покупателя и все товары готовы к возврату в торговую зону.
6 Максимизация возможностей
Максимизация возможностей — это стремление продать больше чем одну вещь покупателю. После удовлетворения первичных запросов покупателя предлагаются подходящие товары из всего ассортимента
• Альтернатива если нет размера или что-то не понравилось в выбранной продукции.
• Дополнительные товары из ассортимента для завершения полного образа покупателя.
7 Оформление продажи
С целью обеспечения того чтобы вся работа по продаже товара достигла успеха предпринимаются конкретные действия по оформлению сделки. Сотрудник преодолевает любые возражения которые могут быть у покупателя подчеркивая положительные стороны товара и обслуживания.
8 Окончательное впечатление
Каждая продажа проводится в теплой и эффективной манере побуждая покупателя еще раз посетить магазин компании Adidas. Компания стремится к самым высоким стандартам сервиса. Показателем высокого уровня обслуживания покупателей является создание доверительных отношений между продавцом и покупателем. Для того чтобы установить доверительные отношения необходимо перейти от уровня общения продавец – покупателей на уровень выше человек – человек. Один из самых эффективных способов создать отношения человек-человек – это узнать имя покупателя и во время разговора обращаться к нему по имени. Имя рекомендуется узнавать в середине разговора когда уже установлен контакт с покупателем.
1.8. Политика предприятия по отношению к персоналу.
Задача стимулирования персонала в организации состоит в определенном манипулировании трудовыми ресурсами предприятия. Это означает что с помощью мотивации и стимулирования персонала руководство компании может добиваться эффективной организации рабочего процесса трудовой дисциплины и других факторов от которых зависит деятельность предприятия. Кроме того четко сформированная система мотивации персонала способна значительно оптимизировать производственный процесс. [7]
Материальное стимулирование
Материальное стимулирование работников — совокупность форм и методов обеспечения и повышения материальной заинтересованности работников в достижении определенных индивидуальных и коллективных результатов. Различают денежное и не денежное материальное стимулирование.
К основным инструментам стимулирования в практике менеджмента относят зп бонусы участие в прибыли участие в акционерном капитале и.т.д.
Деньги являются наиболее традиционным способом стимулирования персонала. Важно чтобы человек получал соответствующую его квалификации должности и объему работы сумму. Здесь есть еще тонкости доказано что если зарплата сотрудника будет хоть на 10 рублей но увеличиваться каждый месяц то у него сформируется ощущение что есть прогресс. Здесь важно не количество а тенденция Еще одна замечательная методика — премия благодаря которой человек получает солидное вознаграждение.
Нематериальное стимулирование
Нематериальные психологические аспекты играют большую роль в межличностном общении людей которое безусловно имеет место в работе любой организации. Когда же вопрос касается способов повышения качества уровня выполняемой работы посредством стимулирования сотрудников то роль данных аспектов увеличивается во много раз.
Нематериальное стимулирование — стимулирование труда включающее моральное стимулирование стимулирование свободным временем организационное стимулирование.
Основные инструменты социально — психологического стимулирования работы — соц.пакет страхование организация питания программы обучения карьерный рост и.т.д.
Выделяют следующие мотивогенные зоны или области нематериального стимулирования работы персонала
1. Подчеркивание важной роли данного сотрудника шеф здоровается с ним за руку и приглашает на закрытую вечеринку в честь своего дня рождения советуется с ним по важным вопросам и т. д.. Конечно тут опасно и перестараться. Но в данном случае нужно знать чувство меры. Для реализации данного подхода нужно понять что работник ожидает от руководства.
2. Поощрение разного рода дипломами призами проведение профессиональных конкурсов стажировки за счет фирмы и прочие возможности повысить свой профессиональный уровень и подчеркнуть высокий статус специалиста. Поскольку подобные люди стремятся к самосовершенствованию в своей сфере деятельности им это может быть интересно.
3. Предоставление новых возможностей. Это может быть перевод сотрудника на более высокую должность предоставление ему большей самостоятельности в принятии решений если это не вредит фирме в целом поручение сложных проектов и нестандартных творческих задач которые интересно будет решать обеспечение его всеми необходимыми условиями — современной техникой отдельным кабинетом и прочими благами если они ему реально нужны для повышения качества работы.
Важное значение имеет корпоративная культура традиции ритуалы мероприятия. Корпоративная культура должна не создавать проблемы а служить ресурсом компании. Поддерживать и развивать нужно те ее элементы которые работают на потребности в стабильности потребность в принадлежности к значимой социальной группе. Следует помнить что чрезмерное увлечение корпоративными мероприятиями может дать полностью противоположный эффект с точки зрения мотивации превратив работу в веселую тусовку.
Итак компания Adidas – лидер на рынке спортивных товаров который опережает своего конкурента почти в два раза и тем не менее имеет амбициозные планы по дальнейшему развитию.
Adidas Group уже 90 лет занимающаяся разработкой и производством экипировки которая бы сделала занятия спортом максимально комфортными и позволила бы достичь наилучших результатов. Создать одежду и обувь которая бы подходила определенному виду спорта предохраняла от травм и приносила победу и удовлетворение — именно эти задачи являются приоритетными для компании.
Однако не стоит забывать и о достижении лучших финансовых показателей. Каждый год на уровне штаб-квартиры планируются стратегии развития. Чем амбициознее будут поставленные задачи тем большего достигнет компания в целом. Конечно от штаб-квартиры подразделение получает максимум поддержки ведь это — одна сплоченная команда которая стремится к единым целям.
Другим немаловажным фактором успеха является популярность бренда а так же диверсификация продукции компания распространяет одежду и обувь под торговыми марками Adidas Reebok Rockport. Разнообразие брендов позволяет охватить широкий спектр потребителей удовлетворяя всевозможным потребностям в зависимости от возраста вкусовых предпочтений материальных возможностей и приоритетных видов спорта.
2. Общая характеристика процессов на предприятии
2.1 Основные правила для сотрудников на предприятии
ООО Адидас — это современная успешная компания с мировым именем и с богатой историей которая занимает одно из лидирующих позиций на мировом рынке спортивных товаров.
Магазин работает с 1000 до 2200 без обеда и выходных но рабочий день сотрудников начинается с 900. Все работают посменно при этом в неделю необходимо отработать не менее 40 часов при полной занятости и не менее 24 часов при частичной занятости. Каждый имеет право на 3 выходных дня в неделю. Переработка в магазине не предусматривается.
Фактический адрес магазина — Измайловское шоссе 71А ТЦ АСТ. Вход в торговый центр до официального открытия ТЦ осуществляется по пропускам. Общая площадь магазина составляет 900 кв.м. которая включает в себя складскую зону – 250 кв.м. и комнату для персонала.
Форма торгового обслуживания – самообслуживание и при необходимости индивидуальное консультативное обслуживание.
2.2 Особенности планировки помещений и размещения оборудования на предприятии
Планировка магазина должна создавать для покупателей условия беспрепятственного выбора товаров в минимально короткий срок оптимально использовать площади создавать необходимые условия работникам магазина для рациональной организации оперативных процессов.
Магазин имеет линейную планировку торгового зала — размещение товаров и проходов для покупателей спланировано в виде параллельных линий торгового оборудования перпендикулярно линии узла расчета.
На торговую площадь магазина приходится 8 компьютеров с установленным лицензионным обеспечением и программой 1С. Имеются 4 кассовых аппарата 5 столов трансформеров 25 подиумов для обуви 4 фокус-панели. Так же несколько пуфиков около обувной стены 30 зеркал 12 примерочных. В зоне склада смонтированы стеллажи для хранения одежды.
Предприятие имеет достаточную техническую оснащенность для эффективной торговой деятельности. Использование технических средств соответствует всем нормам и правилам нормативных документов.
Все торговое оборудование расставлено в соответствии с проектом который утвержден отделом мерчендайзинга в главном офисе. Изменять положение оборудования запрещено потому что оно расставлено с учетом того чтобы были свободные проходы и покупатели могли видеть весь товар.
В России Adidas Group имеет частный вид собственности официально именует себя как ООО Адидас т.е. общество с ограниченной ответственностью.
2.3 Общая характеристика технологических процессов на предприятии
Основные процессы протекающие в магазине [3]
1. Заказ товара
Заказ товара осуществляется директором администратором магазина по предложенному каталогу в электроном виде.
2. Приемка товара
Полученный товар должен подтверждаться в сопроводительных документах подписями директора администратора магазина и старшим кладовщиком осуществляющего приемку. Приемку товара вправе осуществлять кладовщик заключивший договор о полной коллективной и индивидуальной материальной ответственности и имеющий доверенность компании на осуществление приемки товара. Директор магазина осуществляющий приемку обязан сфотографировать все повреждения которые могут быть причинами недостачи а также сфотографировать номер пломбы номер автомобиля и водителя.
Краткая схема проверки
— Проверка полноты поступившей документации
— Проверка целостности тента и пломбы
— Визуальный осмотр состояния упаковки прибывшего товара
— Проверка количества прибывшего товара.
3. Выкладка товара
Старший кладовщик а в его отсутствие администратор ежедневно осуществляет процедуру контроля перемещений товара выданного со склада в торговый зал. Товар перемещается в торговый зал в случае отсутствия нужного размера или модели на витрине по просьбе сотрудника магазина.
4. Работа с клиентами
Для работы с клиентами в магазине для сотрудников магазина прописана инструкция которая предусматривает вежливое и качественное обслуживание покупателей.
5. Обслуживание на кассе
Перед тем как пробить чек кассир должен узнать у покупателя способ оплаты наличный расчет платежная или авансовая подарочная карта. Кассир обязан произвести проверку полученных от клиента банкнот на предмет подлинности с использованием детектора валют.
Дополнительные процессы
1. Списание и утилизация товара ненадлежащего качества бракованный товар обнаруженный сотрудниками магазина в торговом зале или на складе подлежит утилизации. Старший кладовщик обязан заносить информацию о каждой найденной бракованной вещи в акт о списании подписываемый директором администратором и старшим кладовщиком магазина и далее переместить ее в соответствующую зону для хранения на складе магазина в специально отведенном месте до момента утилизации.
Утилизация ранее расходованной продукции производиться один раз в неделю посредством разрезания при обязательном участии директора администратора или старшего кладовщика магазина и составлении следующих документов акта о списании товаров акта об утилизации товаров расходной накладной журнала утилизаций. Указанные документы должны быть подписаны директором администратором и старшим кладовщиком магазина. Директор магазина обязан сфотографировать каждую бракованную вещь до момента утилизации с наглядным предоставлением наименования артикула и дефекта.
2. Перемещение товара между магазинами
В случае если поставка товара была осуществлена из другого магазина директор магазина-получателя в день приемки товара от транспортной компании в обязательном порядке посредством отправки электронной заявки уведомляет магазин-отправитель с копией доставки товара.
1. Инвентаризация
В магазине она проводится для учета продукции выявления потерь или брака в магазине. Каждый месяц в магазине проводится пересчет всего товара в которой принимают участие сотрудники магазина. Товар пересчитывается согласно специальным правилам с помощью специальных технических средств. После пересчёта данные сравниваются с тем что должно быть в магазине. У каждого магазина есть лимит на инвентаризацию — цифра которую не должна превышать сумма недостачи магазина.
2.4 Изучение региональных конкурентов и проблемы предприятия
На сегоднешний день можно выделить 2-х основных конкурентов компании Adidas
— Nike образованная в начале шестидесятых годов по замыслу ее создателя Фила Найта была призвана положить конец немецкой оккупации американского спортивного рынка. Эта компания изначально принципиально отличалась от своих международных конкурентов поскольку формировалась не как производитель а как импортер высококачественных азиатских а именно – японских беговых кроссовок в США. И только через некоторое время Nike тогда BRW приступила к производству. Финансовую поддержку на начальном этапе будущему лидеру спортивного рынка оказал японский торговый дом Nissho Iwai. Собственно торговая марка Nike была зарегистрирована в 1972 году – уже как название совместной с японцами фирмы тогда же появилась и знаменитая галочка swoosh. С тех пор продажи и прибыль компании практически непрерывно растут а в последние несколько лет темпы роста и вовсе очень высоки.
— PUMA AG Sport PUMA – промышленная компания Германии специализирующаяся на выпуске спортивной обуви одежды инвентаря и парфюмерии. PUMA является одной из старейших компаний в мире спорта.
SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия а также возможностей и опасностей исходящих из его ближайшего окружения внешней среды. Информация о рынке возможностях и опасностях получена по результатам маркетинговых исследований обзоров туристского рынка бюллетеней и статистических сборников. Подробная информация представлена в таблице 1. Компания Адидас является очень сильным игроком на рынке спортивной одежды но наиболее влияющим фактором является соперничество среди существующих конкурентов в первую очередь с Найк так как эта многолетняя борьба позволяет им всегда находится в тонусе и придумывать что-то новое стараясь завоевать новых клиентов. И такое многолетнее противостояние позволяет рынку развиваться более динамично.
Таблица 1. SWOT для компании Adidas[6]
Сильные стороны Слабые стороны
1. Лидирующая позиция на рынке
2. Бренд Adidas воспринимается как элемент статусного положения
3. Наибольшее количество магазинов имеющих выгодное географическое положение
4. Сильная внутрикорпоративная культура 1. Сложность поддержания высокого уровня сервиса связанная с текучестью кадров
2. Малая доля самостоятельности в принятии решений
3. Недостаток финансовых средств для осуществления стратегической инициативы
4. Недостаточное внимание к интересам клиентов
Возможности Угрозы
1. Рост популярности спорта среди населения
2. Приближение Олимпийских игр
3. Высокие темпы роста в отрасли
4. Развитие интернет – торговли 1.Рост ценовой чувствительности клиентов
2.Рост конкуренции ввиду насыщения рынка
3.Подделки товаров
4.Уменьшение числа покупателей продукции вследствие демографического кризиса
Таблица 2. Характеристика конкурентов Адидас[6]
пп Организа-
ция Ассортимент Особенности Количество магазинов в Москве
1 Найк Обувь для разных видов спорта одежда и аксессуары для женщин мужчин и детей Продукция выпускается под марками Nike Air Jordan Total 90 Nike Golf Team Starter и др. Также Nike контролирует компании выпускающие товары под брендами Cole Haan Converse Umbro и Hurley International 15 магазинов +4 дисконт — центра
2 Пума Обувь одежда аксессуары для разных видов спорта для женщин для мужчин для детей парфюмерная продукция Сейчас марка делает все чтобы отличаться от подобных компаний своего сегмента. Для этого разрабатываются новые линии и используется инновационный подход. Все коллекции немецкой марки производятся из качественных материалов и отличаются износостойкостью. 8 магазинов+5 дисконт-центров
3 Ньюбэленс Одежда обувь и аксессуары New Balance ocтaетcя eдинcтвeннoй кoмпaниeй которая и сейчас продолжает развивать производство части обуви на coбcтвeнныx фaбpикax в США и Англии. В России у New Balance четыре фирменных магазина в Москве в торговых центрах МегаХимки Триумфальный ТЦ Европейский и ТЦ МЕГА Белая Дача а также собственный интернет-магазин.
Таким образом для предприятия основными проблемами на которые стоит обратить внимание в первую очередь являются
 Большие финансовые затраты
 Поиск новых путей управления
 Недостающее внимание по отношению к клиентам
 Возрастающая себестоимость товара
 Отслеживание поддельного товара
 Перенасыщение рынка
2.5 Организация рабочих мест персонала
Рабо́чее ме́сто — это неделимое в организационном отношении в данных конкретных условиях звено производственного процесса обслуживаемое одним или несколькими рабочими предназначенное для выполнения одной или нескольких производственных или обслуживающих операций оснащённое соответствующим оборудованием и технологической оснасткой.
Организация рабочего места администрации В помещении располагается 2 стола с компьютерами телефон 2 стула 2 небольших шкафа для документации и сейф. В рабочем помещении могут находиться
 Директор
 Зам.директор
 Администратор
Так же их рабочей зоной является
 Торговый зал
 Склад
 Касса
 Зона отдыха
Организация рабочего места мерчендайзеров
 Торговый зал
 Зона отдыха
 Примерочная
Организация рабочего места кассиров
 Торговый залкасса
 Зона отдыха
 Офисдля проведения инкассации
Организация рабочего места кладовщика
 Склад
 Торговый зал
 Зона отдыха
Персонал данного магазина подразделяется на административный персонал персонал зала и склада. На данном предприятии работает следующий штат сотрудников
 Директор – 1
 Администраторы торгового зала – 2
 Продавцы – кассиры – 5
 Мерчендайзеры – 11
 Кладовщики – 8.
Было изучено общее представление о компании технология торгового процесса организационно-производственные структуры. Были усвоены навыки работы с программным техническим обеспечением ПК.
Проблемы которые были выявлены на предприятии и предложения по их устранению
 Низкий уровень обучения и мотивации персонала довольно высокая текучка кадров. Для предотвращения данной проблемы необходимо улучшить кадровую политику организации в частности повысить качество обучения персонала и организацию учебных тренингов а также разработать дополнительную мотивацию персонала
 Отсутствие слаженности в коллективе плохая корпоративная культура. В данной организации уделяется недостаточно внимания сотрудникам человеческому фактору. Для того чтобы исправить сложившуюся ситуацию целесообразным будет усовершенствовать иерархию ценностей сотрудников разработать корпоративный кодекс. В целом стремление к совершенствованию должно быть направленно на вытеснение корпоративной культуры организации Адидас ориентированной исключительно на соблюдение правил и извлечение прибыли
 Внутренние и внешние кражи. Для борьбы с несанкционированным выносом товара из магазина можно использовать обзорные зеркала в торговом зале улучшить планировку магазина и расположение стеллажей.
Заключение
Компания Adidas – лидер на рынке спортивных товаров который опережает своего конкурента почти в два раза и тем не менее имеет амбициозные планы по дальнейшему развитию.
Adidas Group уже 90 лет занимающаяся разработкой и производством экипировки которая бы сделала занятия спортом максимально комфортными и позволила бы достичь наилучших результатов. Создать одежду и обувь которая бы подходила определенному виду спорта предохраняла от травм и приносила победу и удовлетворение — именно эти задачи являются приоритетными для компании.
Однако не стоит забывать и о достижении лучших финансовых показателей. Каждый год на уровне штаб-квартиры планируются стратегии развития. Чем амбициознее будут поставленные задачи тем большего достигнет компания в целом. Конечно от штаб-квартиры подразделение получает максимум поддержки ведь это — одна сплоченная команда которая стремится к единым целям.
Другим немаловажным фактором успеха является популярность бренда а так же диверсификация продукции компания распространяет одежду и обувь под торговыми марками Adidas Reebok Rockport. Разнообразие брендов позволяет охватить широкий спектр потребителей удовлетворяя всевозможным потребностям в зависимости от возраста вкусовых предпочтений материальных возможностей и приоритетных видов спорта.
Список литературы
Приложение 1
Награждение персонала за хорошую работу и победу в конкурсах.
Приложение 2
Планировка помещения магазина
1. Офис 2. Зона отдыха 3. Примерочные 4. Склад 5. Касса.
Приложение 3
Технические характеристики продукции
Обувь
adiPRENE® – уникальный ударопоглощающий материал внедряемый в подошву в области пятки для снижения ударной нагрузки при постановке стопы на грунт. Он защищает стопу от перегрузок значительно снижает травматизм и повышает эффективность выполнения движений.
adiPRENE®+ – сверхупругий материал призванный создавать максимальное усилие в области носка в момент отталкивания. Позволяет значительно повысить скорость и эффективность выполнения движений.
adiWEAR® – материал из высокопрочной резиновой смеси применяемый при изготовлении внешней подошвы. Значительно продлевает срок службы и функциональность обуви.
TORSION® System. Система Torsion® обеспечивает ограниченное вращение передней части подошвы относительно пятки и поддерживает свод стопы помогая подошве приспособиться к неровностям поверхности и предохраняет ее от подворачивания.
TRAXION®. Уникальная форма шипов TRAXION® позволяет значительно увеличить сцепление при ходьбе и беге и обеспечивает максимальное удобство благодаря равномерному распределению давления на стопу.
geoFiT. Анатомически расположенные подушечки внутри кроссовка повторяют форму стопы перераспределяя давление и обеспечивая ноге идеальную посадку максимальный комфорт устойчивость и безопасность.
geoFiT frame. Конструкция TORSION удлиненная до пятки выполняет функцию внутреннего пяточного стабилизатора обеспечивая дополнительную поддержку задней части стопы.
Одежда
CLIMACOOL® – ткань с улучшенными дышащими свойствами. Впитывает влагу с поверхности кожи оставляя её сухой и обеспечивая коже охлаждающий эффект.
CLIMALITE® – легкая мягкая дышащая ткань которая поглощает излишек влаги и выводит ее наружу сохраняя кожу сухой.
CLIMAWARM® – обеспечивает теплоизоляцию и создает комфортные условия для занятий спортом на открытом воздухе.
CLIMAPROOF® –функциональные ткани с добавлением синтетической мембраны которая предотвращает проникновение влаги и холодного воздуха извне и в то же время обладает отличными дышащими свойствами.
ForMotion® — не ограничивает движения характерные для того или иного вида спорта и увеличивает их точность и силу.